Skip to content. | Skip to navigation

Personal tools

Navigation

Questions or Comments:
cmplaint@tceq.texas.gov
You are here: Home / Complaints Reporting / Como Reportar un Problema Ambiental y Presentar Informacion o Evidencia a la TCEQ?

Como Reportar un Problema Ambiental y Presentar Informacion o Evidencia a la TCEQ?

Who to contact and how to submit information or evidence to the TCEQ.

En Inglés (in English)

Problemas en los que la TCEQ puede ayudar

En general, podemos ayudarle:
  • cuando usted vea agua que pudiera estar contaminada
  • cuando perciba un olor o vea algo desagradable en el aire
  • cuando vea que el suelo o la tierra pudiera estar contaminada
  • cuando tenga problemas con su agua potable
  • cuando cuente con información o evidencias sobre algún problema ambiental
  • cuando tenga problemas con algún individuo o empresa que cuente con licencia o registro expedido por la TCEQ
  • cuando requiera más informacióón sobre una posible fuente de contaminación, incluyendo verificación sobre los permisos correspondientes, historial de cumplimiento, u otras quejas que puedan haberse presentado contra dicha fuente contaminante
  • cuando necesite ayuda para comprender las leyes sobre el medio ambiente.

En algunos casos, tal vez no seamos los indicados para ayudarle. Algunos problemas pueden corresponder a las jurisdicciones de otras agencias

¿Cómo Ponerse en Contacto con la TCEQ?

Estamos disponibles las 24 horas para recibir quejas.

Para presentar una queja o hacer preguntas, llámenos sin costo al 1-888-777-3186.

También puede hacernos llegar su queja usando nuestra forma en-línea, o bien,
enviándonos un correo electrónico a cmplaint@tceq.texas.gov.

Si desea reportar un vehículo que echa humo, use por favor la forma en-línea de la TCEQ.

Volver al inicio.

¿Cómo Recabar y Entregar Correctamente Información o Evidencia?

Usted puede proporcionar información o evidencia de posibles infracciones ambientales a la TCEQ. La información no-específica y los rumores no pueden considerarse como evidencia creíble. La información o evidencia debe recabarse, preservarse y entregarse correctamente. Para orientación llámenos sin costo durante horas hábiles al 1-888-777-3186.

¿Qué Ocurre Cuando Nos Comunicamos con la TCEQ?

Alguien de la oficina regional de la TCEQ más cercana a su domicilio hablará con usted sobre los detalles de su queja.

¿Qué detalles debo estar preparado a reportar?
¿Qué diferencia hay entre presentar una "Queja Solamente" y presentar una "Queja acompañada de Información o Evidencia"?
¿En cuánto tiempo responderá la TCEQ a mi queja?
¿Qué pasa después?
¿Cómo sabré lo que haya decidido la TCEQ?
¿Qué pasa si no me doy por satisfecho?

¿Qué detalles debo reportar?

Prepárese para darnos detalles sobre:

  • la naturaleza del problema
  • la ubicación del problema
  • cuándo ocurrió el problema (fecha y hora)
  • quién o qué es la fuente del problema
  • cualquier información o evidencia que pueda usted tener -- particularmente información presencial, documentos o fotografías, una videocinta, o una muestra de agua o tierra (la información o evidencia debe ser creíble y estar directamente relacionada con el incidente reportado.)

Volver al inicio.

¿Qué diferencia hay entre presentar una "Queja Solamente" y presentar una "Queja acompañada de Información o Evidencia"?

  • Cuando sólo se presenta la queja:
    • Escucharemos sus inquietudes y luego realizaremos una investigación si esta procede. Mientras más detalles nos proporcione, mejor será nuestra posibilidad de responder.
    • No es necesario que nos dé su nombre y dirección; sin embargo, si no lo hace, no podremos comunicarnos con usted para fines de información de seguimiento o notificarle los resultados.
    • Si procede la acción judicial, procederemos como se indica bajo "¿Qué sigue después?" en base a la información de nuestro investigador.
  • Cuando se entrega una queja acompañada de información o evidencia:
    • Escucharemos su inquietud y revisaremos cualquier información o evidencia que posea.
    • A fin de que podamos usar la información o evidencia en una acción judicial se deben seguir procedimientos muy estrictos de la agencia para recabar y preservar la información o evidencia que nos entregue.
    • A fin de que esta información o evidencia pueda prevalecer ante los cuestionamientos jurídicos podría ser requerido para firmar una declaración, testificar ante el tribunal, y/o certificar que ha seguido los procedimientos de la TCEQ para recabar y manejar la evidencia física.
    • Si su información o evidencia ha de usarse en una acción judicial se requerirá que revele su identidad.

¿En cuánto tiempo responderá la TCEQ a mi queja?

  • Si la situación representa un amenaza inminente a la salud pública o al ambiente, responderemos dentro de un plazo de 24 horas, después de su queja -- generalmente mucho más pronto.
  • Otras quejas pueden tomar más tiempo, pero tomamos las quejas seriamente.

¿Qué pasa después?

Una vez que recibimos su queja y cualquier información o evidencias que tenga, estos son los pasos que normalmente se siguen:

  • Un investigador se pone en contacto con usted para discutir su queja y la información o evidencia que posea.
  • Si desea entrar en contacto nuevamente con su investigador, asegúrese de anotarlo:
    • nombre de su investigador
    • el número de su queja
  • En casi todos los casos se realizará una inspección del sitio para verificar que no se haya infringido ninguna reglamentación ambiental.
  • Si la investigación revela una infracción, seguiremos las acciones judiciales correspondientes para asegurar que la infracción se corrija.
  • Las acciones podrían incluir una orden para corregir el problema y una multa, o bien, una demanda judicial en contra del infractor.

Volver al inicio.

¿Cómo sabré lo que haya decidido la TCEQ?

  • Una vez terminada nuestra investigación, que podría haberse basado en la información o evidencia que usted haya facilitado, tomaremos las medidas para corregir cualquier problema encontrado. Le notificaremos por escrito sobre los resultados de nuestra investigación. Si tiene preguntas sobre ésta decisión, puede comunicarse con nuestro investigador.
  • Además, le facilitaremos reportes periódicos sobre cualquier acción judicial que tomemos, y usted tendrá la oportunidad de revisar y comentar sobre cualquier orden propuesta por la TCEQ para resolver el caso.
¿Y si no me doy por satisfecho?

 

  • Manténgase en contacto con nosotros. Si vuelve a ocurrir el problema, llámenos y avísenos. Puede ser que necesitemos volver a investigar la situación.
  • También puede comunicarse con el Representante de Servicio al Cliente de la agencia, al 1-800-687-4040. Esa oficina puede asistirle con información adicional sobre las acciones que ha emprendido la agencia.

Problemas que Corresponden a la Jurisdicción de Otras Agencias

Probablemente deba llamar a otra agencia distinta a la TCEQ cuando:

  • vea contaminación alrededor de un pozo petrolero -- llame a la oficina distrital de la Comisión de Ferrocarriles;
  • tenga un problema con un sistema séptico -- llame a su municipio o condado para averiguar si ellos pueden ayudarle;
  • tenga un problema con la contaminación del aire en interiores -- llame a su municipio o a la oficina local del Departamento de Salud de Texas;
  • tenga un problema de contaminación por ruido -- llame a la policía local para verificar si existe una ordenanza sobre el ruido en su municipio;
  • tenga un problema con basura, tiraderos ilegales o tiradero de aceite usado -- llame a las autoridades municipales o del condado;
  • viva en una de las siguientes ciudades o condados y tenga una queja sobre la contaminación del aire -- llame a la oficina local de la lista que aparece abajo:
    • Dallas: Programa Municipal para el Control de la Contaminación del Aire, al 214/948-4435
    • El Paso: , al Programa para la Calidad del Aire - Ciudad/Condado al 915/771-5812
    • Fort Worth: Programa Municipal para la Calidad del Aire, al 817/871-5450
    • Condado de Galveston: División de Control de la Contaminación, al 409/938-2251
    • Condado de Harris (aparte de Houston): División de Control de la Contaminación, al 713/920-2831
    • Houston: Oficina Municipal de Control de la Calidad del Aire, al 713/640-4200

Podría haber otras situaciones en las que nuestra jurisdicción esté limitada. En esos casos, nuestra oficina regional procurará orientarle hacia la dependencia a la que corresponda su inquietud o problema.

Los recursos del Estado de Texas
pertenecen a todos los texanos.

Gracias por ayudarnos a protegerlos.

Volver al Inicio.