Encuesta de Satisfacción del Cliente

¿Le hemos dado el servicio que usted necesita?

1. ¿Cuál categoría de cliente considera que le corresponde a usted?

Ciudadano
Propietario o Empleado de una Empresa Regulada
Representante de Grupo Ecologista
Funcionario Público y/o Elegido
Representante de Industria o Asociación
Representante de Vecinos/Comunidad
Abogado/Consultor

Otro (favor de describir):

2. ¿En qué condado tiene su domicilio?

3. ¿Cómo se enteró de esta encuesta?

Una carta que recibí
Un correo electrónico que recibí
Una publicación de la TCEQ
Un empleado de la TCEQ
Navegando en el sitio web de la TCEQ

Otro (favor de describir):

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

En General

4. ¿Qué tan satisfecho está usted con la Comisión de Calidad Ambiental de Texas?

5
4
3
2
1
N/A

5. ¿Qué tan satisfecho está usted con la atención que la TCEQ brinda a las quejas de los clientes?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Empleados de la TCEQ

6. ¿Qué tan satisfecho está usted con la forma en que el personal se identifica?

5
4
3
2
1
N/A

7. ¿Qué tan satisfecho está usted con la suficiencia de conocimiento que tiene el personal?

5
4
3
2
1
N/A

8. ¿Qué tan satisfecho está usted con el profesionalismo y cortesía del personal?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Atención Telefónica

9. ¿Qué tan satisfecho está usted con la forma en que se manejan las llamadas telefónicas que usted ha hecho a la TCEQ?

5
4
3
2
1
N/A

10. ¿Qué tan satisfecho está usted con el tiempo de espera para que le atienda la persona adecuada en el teléfono?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Información Escrita y Documentación

11. ¿Qué tan satisfecho está usted con la exactitud y utilidad de la información escrita y documentación que recibió?

5
4
3
2
1
N/A

12. ¿Qué tan satisfecho está usted con la facilidad con que se entiende la información escrita o documentación recibida?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Sitio Web

13. ¿Qué tan satisfecho está usted con la facilidad de encontrar información en nuestro sitio web?

5
4
3
2
1
N/A

14. ¿Qué tan satisfecho está usted con la utilidad de la información que hay en nuestro sitio web?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Instalaciones

15. ¿Qué tan satisfecho está usted con la apariencia y ubicación de nuestras instalaciones?

5
4
3
2
1
N/A

16. ¿Qué tan satisfecho está usted con el acceso a nuestras instalaciones?

5
4
3
2
1
N/A

En las siguientes preguntas, sus respuestas significan:

Muy Satisfecho				Muy Insatisfecho		No Aplicable
5	4	3	2	1		N/A

Si Presentó una Queja

17. ¿Qué tan satisfecho está usted con la forma en que se manejó su queja?

5
4
3
2
1
N/A

18. ¿Qué tan satisfecho está usted con la respuesta que recibió sobre su queja?

5
4
3
2
1
N/A

19. ¿Qué tan satisfecho está usted con la puntualidad con la que el personal de la TCEQ atendió su queja?

5
4
3
2
1
N/A

Otros

20. ¿Tiene usted algún otro comentario o preocupación?

Contact Preferences

Preferencia de Contacto (Requerido) ■

El personal de la TCEQ puede comunicarse conmigo si tienen alguna pregunta.
Necesito que la TCEQ se comunique conmigo porque tengo más asuntos para discutir.
Por favor no me contacte.

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Correo Electrónico:

Nota: Una dirección de correo electrónico de un miembro del público que se proporciona para el propósito de comunicarse electrónicamente con una entidad gubernamental es confidencial en la mayoría, pero no todos, de los casos. Vea más información. Además, individuos tienen derecho de pedir y examinar su información personal que la agencia reúne en sus formularios. También tienen derecho de que se corrija cualquier error que haya en su información. Para examinar tal información, comuníquese con nosotros al 512-239-3282.