Como la TCEQ atiende las quejas ambientales

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Una vez que usted se comunique con nosotros para reportar un problema, alguien de la oficina regional de la TCEQ más cercana a su localidad discutirá con usted los detalles de su queja. Por favor, tenga a la mano los detalles sobre:

• la naturaleza del problema
• la ubicación del problema
• cuándo ocurrió el problema (fecha y hora)
• quién o qué es el origen del problema
• cualquier información o evidencia que pueda tener—particularmente información de testigos presenciales, documentos o fotografías, tomas de video, o muestras de agua o suelo (la información o las evidencias deben ser creíbles y corresponder directamente al incidente que se esté reportando)

¿Tiene que identificarse usted?

• Puede presentar una queja de manera anónima—ya sea por internet o por teléfono. Sin embargo, si usted permanece anónimo, esto podría impedirnos informarle sobre los resultados de nuestra investigación.
• Además, en algunos casos nuestra capacidad de actuar puede verse afectada si no está dispuesto a involucrarse. Si se identifica, un funcionario de nuestra oficina regional discutirá el asunto con usted cuando se comunique con usted acerca de su queja.

¿Cuál es la diferencia entre presentar "sólo una queja" y presentar "una queja acompañada de información o evidencia"?

• Si recibimos "sólo una queja", escucharemos sus inquietudes y luego, si es apropiado, realizaremos una investigación. Mientras más detalles nos pueda proporcionar, mejores posibilidades tendremos de responder. No tiene que decirnos su nombre, ni dónde vive; sin embargo, si no sabemos quién es usted, no podremos comunicarnos con usted después para información de seguimiento, o para informarle de los resultados. Si procede una acción judicial, procederemos conforme a lo que se describe en la sección ¿Qué ocurre después?, en base a la información obtenida por nuestros investigadores.
• Si recibimos una queja acompañada de información o evidencia, escucharemos sus inquietudes y revisaremos la información o evidencia que nos ofrezca. A fin de que nosotros podamos utilizar en un proceso judicial la información o evidencia que nos presente usted, deberá seguir los procedimientos estrictos de la agencia para reunir y preservar la información o evidencia que nos presente. Para que dicha información o evidencia logre prevalecer en un proceso judicial, se le podría pedir que haga una o más de las siguientes:
  
  • firmar una declaración certificada
  • testificar ante los tribunales
  • certificar que haya seguido los procedimientos de la TCEQ para reunir y manejar la evidencia física
  Si la información que usted proporcione ha de usarse en un proceso judicial, se le requerirá divulgar su identidad.

Nota: La información vaga o los rumores no pueden ser utilizados como evidencia creíble. Para ayuda en entender los procedimientos de la agencia para reunir y preservar información o evidencia, llámenos sin costo al 1-888-777-3186.

¿Cuánto tiempo nos tardará en responder a su queja?

• Si la situación representa una amenaza inmediata a la salud pública o al ambiente, responderemos dentro de 24 horas después de recibir su queja—y generalmente mucho antes.
• Otras quejas generalmente toman más tiempo, pero tomamos muy en serio todas las quejas, e investigaremos aquellas que estén dentro de nuestro ámbito.

¿Qué ocurre después?

Después de recibir su queja y cualquier información o evidencia que nos presente, estos son los pasos que normalmente se siguen:

• Un investigador se comunica con usted para discutir su queja y cualquier información o evidencia que pudiera tener.
• Si piensa comunicarse más con el investigador, no deje de anotar:
  • el nombre del investigador
  • el número de la queja de usted
• En la mayoría de los casos se realiza una investigación en el sitio, para determinar si se haya infringido alguna norma ambiental.
• Si la investigación descubre una infracción, entonces ejercemos las medidas legales necesarias para asegurar que se corrija dicha infracción. Estas medidas podrían tomar la forma de un requerimiento para la corrección del problema y la imposición de una multa, o bien una demanda judicial en contra del infractor.

¿Cómo se enterará de lo que decidamos nosotros?

• Una vez concluida nuestra investigación, la cual puede haberse basado en la información o evidencia que usted haya proporcionado, tomaremos las medidas necesarias para corregir cualquier problema identificado. Le avisaremos por escrito de los resultados de la investigación. Si tiene preguntas sobre nuestra decisión, puede comunicarse con nuestro agente investigador.
• Además, le proporcionaremos informes regulares sobre cualquier acción judicial que emprendamos, y usted tendrá oportunidad de revisar y comentar sobre cualquier orden propuesta por la TCEQ para resolver el caso en cuestión.

¿Qué pasa si no queda satisfecho?

• Manténgase en contacto con nosotros. Si el problema se vuelve a presentar, avísenos. Puede ser que tendremos que iniciar una nueva investigación.
• También puede comunicarse con el representante de servicio al cliente de la agencia, al 1-800-687-4040. Esta oficina quizás podrá ayudarle con más información sobre las medidas que la agencia haya tomado.

Los recursos de Texas les pertenecen a todos los texanos. Gracias por ayudarnos a protegerlos.